Hjælp – mit fly er overbooket!

Du står ved gaten med boardingkortet i hånden og er klar til at rejse. Pludselig meddeler flyselskabet, at flyet er overbooket, og at ikke alle passagerer kan komme med.

Det er naturligvis både frustrerende og ubehageligt – især hvis du har en videre flyforbindelse, en hotelreservation eller en ferie, der venter på dig.

Men bliver du nægtet boarding på grund af overbooking, har du som udgangspunkt nogle klare rettigheder. Det vigtigste er, at du ikke forhaster dig og accepterer et tilbud, før du ved, hvad det betyder.

 

Hvorfor bliver et fly overbooket?

Flyselskaber ved af erfaring, at der på mange afgange er passagerer, som ikke møder op. Derfor sælger nogle selskaber flere billetter, end der er sæder i flyet.

De fleste gange giver det ingen problemer. Men hvis alle passagererne møder op, kan der pludselig være flere rejsende end ledige sæder.

En lignende situation kan opstå, hvis det oprindelige fly bliver udskiftet med et mindre fly, eller hvis enkelte sæder ikke kan benyttes af tekniske eller sikkerhedsmæssige årsager.

 

Flyselskabet skal først søge frivillige

Når der er for mange passagerer, skal flyselskabet først spørge, om nogen frivilligt vil opgive deres plads.

Som frivillig kan du blive tilbudt eksempelvis:

  • Penge eller en rejsekupon
  • En plads på en senere flyafgang
  • Måltider og forfriskninger
  • Hotelovernatning, hvis næste fly først afgår dagen efter
  • Transport mellem lufthavnen og hotellet

Det er dig og flyselskabet, der aftaler, hvad du får for frivilligt at opgive pladsen.

Spørg altid, om tilbuddet gives kontant eller som en rejsekupon. Undersøg også, hvornår den nye flyafgang går, om du får bekræftede pladser, og hvad der sker med din bagage og eventuelle videre forbindelser.

Vigtigt: Når du melder dig frivilligt, gælder den faste EU-kompensation ved ufrivillig boardingafvisning normalt ikke. Derfor skal du kende hele tilbuddet, inden du siger ja.

 

Hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje

Kan flyselskabet ikke finde tilstrækkeligt mange frivillige, kan nogle passagerer blive nægtet boarding mod deres vilje.

Det kaldes også ufrivillig boardingafvisning.

Hvis du havde en bekræftet reservation, mødte til tiden og havde gyldige rejsedokumenter, kan du være omfattet af EU’s regler om flypassagerrettigheder.

Du skal som udgangspunkt have mulighed for at vælge mellem:

  • Tilbagebetaling af den ubrugte flybillet
  • Omlægning af rejsen til din slutdestination hurtigst muligt
  • Omlægning til en senere dato, der passer dig, hvis der er ledige pladser

Hvis rejsen ikke længere tjener sit oprindelige formål, kan du desuden have ret til tilbagebetaling af allerede gennemførte dele af rejsen og om nødvendigt en returrejse til det første afgangssted.

 

Du kan også have ret til kompensation

Hvis EU-reglerne gælder for flyvningen, og du ufrivilligt bliver afvist på grund af overbooking, er de almindelige kompensationssatser:

  • 250 euro ved flyvninger på højst 1.500 kilometer
  • 400 euro ved flyvninger inden for EU på mere end 1.500 kilometer samt andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 kilometer
  • 600 euro ved øvrige flyvninger på mere end 3.500 kilometer

Beløbet regnes normalt efter afstanden til den endelige destination.

Hvis flyselskabet finder en alternativ flyvning, som bringer dig frem med en begrænset forsinkelse, kan kompensationen i visse tilfælde blive reduceret med 50 procent.

Satserne bør stå i euro på hjemmesiden. Omregning til danske kroner ændrer sig løbende og kan derfor hurtigt blive misvisende. Beløbene følger de gældende regler i EU-forordning 261/2004. EU’s officielle oversigt over reglerne.

 

Hvornår gælder EU-reglerne?

Reglerne gælder som hovedregel:

  • Når flyet afgår fra et EU-land – uanset hvilket flyselskab der flyver
  • Når flyet ankommer til EU fra et land uden for EU, hvis flyvningen udføres af et EU-flyselskab

Reglerne omfatter også Norge og Island, mens Schweiz ligeledes anvender flypassagerreglerne.

Flyver du eksempelvis fra København til Bangkok, er flyvningen normalt omfattet, fordi den afgår fra EU. På hjemrejsen fra Bangkok afhænger dækningen blandt andet af, hvilket flyselskab der udfører flyvningen.

Har du hele rejsen på én samlet billet, kan slutdestinationen have betydning for beregningen. Har du købt separate billetter, kan hver billet blive behandlet som en selvstændig rejse.

 

Ret til mad, hotel og transport

Mens du venter på en ny flyafgang, skal flyselskabet sørge for rimelig hjælp i forhold til ventetidens længde.

Det kan blandt andet være:

  • Mad og drikke
  • Mulighed for at kontakte andre
  • Hotelovernatning, hvis det bliver nødvendigt
  • Transport mellem lufthavnen og hotellet

Hvis flyselskabet ikke tilbyder den nødvendige hjælp, kan du blive nødt til selv at købe rimelig forplejning eller overnatning. Gem i så fald alle kvitteringer. Undgå unødvendigt dyre løsninger, da flyselskabet kan afvise urimelige udgifter.

 

Få det hele på skrift

Bed flyselskabet om en skriftlig forklaring på, hvorfor du blev nægtet boarding. Det er vigtigt, at det fremgår, at årsagen var overbooking eller en anden handling fra flyselskabets side.

Gem følgende:

  • Bookingbekræftelse
  • Flybillet og boardingkort
  • Skriftlig besked om boardingafvisningen
  • Oplysninger om den alternative flyvning
  • Kvitteringer for mad, transport og hotel
  • Billeder af afgangstavlen og eventuelle beskeder
  • Navne på de medarbejdere, du har talt med, hvis det er muligt

Tag gerne skærmbilleder af oplysninger i flyselskabets app. Oplysningerne kan forsvinde, når rejsen bliver ændret.

 

Sådan mindsker du risikoen

Du kan ikke sikre dig fuldstændigt mod overbooking, men du kan gøre nogle enkle ting:

 

Check ind så tidligt som muligt

Benyt online check-in, så snart den åbner. Det giver flyselskabet besked om, at du forventer at rejse.

 

Kom til gaten i god tid

Selv om du er checket ind, kan du miste dine rettigheder, hvis du kommer for sent til gaten. Hold øje med skærmene, da gaten kan blive ændret.

 

Hav dokumenterne i orden

Kontrollér pas, visum og øvrige indrejsekrav. Hvis du bliver afvist på grund af manglende eller ugyldige dokumenter, er det ikke det samme som at blive afvist på grund af overbooking.

 

Reagér på beskeder

Hold øje med flyselskabets app, e-mails og sms-beskeder. Ændringer kan blive meddelt kort før afgang.

 

Sådan klager du

Kravet skal først sendes direkte til det flyselskab, der udførte flyvningen. Beskriv hændelsen kort og vedhæft dokumentation.

Oplys:

  • Dit navn og bookingnummer
  • Flynummer og rejsedato
  • Afgangs- og destinationslufthavn
  • At du blev nægtet boarding mod din vilje
  • Hvad flyselskabet tilbød i lufthavnen
  • Hvilket beløb og hvilke udgifter du kræver betalt

Hvis flyselskabet afviser kravet eller ikke svarer tilfredsstillende, kan du klage videre. Ved en hændelse i Danmark skal du normalt først have klaget til flyselskabet, inden du kan indsende sagen til Trafikstyrelsen. Trafikstyrelsens klageformular.

Du kan også bruge et privat firma til at føre sagen, men undersøg først, hvor stor en del af kompensationen firmaet tager i betaling. Jeg ville derfor ikke placere Flypenge.dk øverst på siden, som det sker nu. De officielle og gratis klagemuligheder bør stå først.

 

Bevar roen – og kend dine rettigheder

Et overbooket fly kan skabe en dårlig begyndelse på ferien, men situationen bliver lettere at håndtere, når du ved, hvad du skal spørge om.

Meld dig kun frivilligt, hvis tilbuddet er godt nok, og du kender tidspunktet for den nye flyafgang. Bliver du afvist mod din vilje, skal du bede om en skriftlig forklaring, få styr på ombookningen og gemme al dokumentation.

Så står du langt stærkere, når du efterfølgende skal kræve kompensation og tilbagebetaling af dine udgifter.

Scroll to Top