Falske turistkontorer i Thailand
Rundt omkring i Thailands turistområder findes der mange små rejsebureauer og turistkontorer. Her kan man bestille udflugter, færgebilletter, transport, flybilletter og hotelophold.
Langt de fleste er helt almindelige og seriøse virksomheder. Man kan dog også møde personer og kontorer, som forsøger at se mere officielle ud, end de egentlig er – eller som sælger ture og billetter på uklare eller urimelige vilkår.
Det betyder ikke, at man skal undgå de lokale rejsebureauer. De kan ofte tilbyde både gode ture og gode priser. Man bør blot undersøge, hvem man handler med, inden man betaler et større beløb.
Et officielt udseende skilt er ingen garanti
Et kontor kan have et flot skilt med betegnelser som:
Tourist Information
Tourist Center
Official Tourism Office
Travel Information
Tourism Authority
Det betyder ikke automatisk, at kontoret drives af de thailandske turistmyndigheder.
Det kan sagtens være et almindeligt privat rejsebureau. Det er ikke nødvendigvis et problem, men det er vigtigt at kende forskellen.
Et flot skilt, et logo eller ordet “official” er ikke i sig selv en garanti for, at firmaet er godkendt eller pålideligt.
Den meget hjælpsomme person på gaden
En turistfælde kan begynde med, at en meget venlig person stopper dig på gaden og spørger, hvor du er på vej hen.
Når du fortæller din destination, kan personen eksempelvis sige:
“Very expensive there.”
eller:
“My friend has a tourist office.”
Derefter tilbyder personen måske at vise dig vej til et bestemt rejsebureau, en skrædder, en smykkebutik eller et turistkontor.
Det behøver ikke nødvendigvis at være svindel. Men hvis en tilfældig person på gaden meget ihærdigt forsøger at få dig ind i én bestemt forretning, er der god grund til at være skeptisk.
Vores råd:
Sig venligt nej tak, og find selv et rejsebureau. Du behøver ikke følge med, bare fordi personen virker venlig og hjælpsom.
“Tilbuddet gælder kun i dag”
Et tydeligt faresignal kan være et meget stort salgspres.
Sælgeren kan eksempelvis fortælle:
At tilbuddet kun gælder i dag.
At der kun er to pladser tilbage.
At prisen stiger om få minutter.
At du skal betale med det samme.
At du ikke må gå ud og tænke over tilbuddet.
Der findes naturligvis rigtige tilbud, men du bør aldrig føle dig presset til at betale med det samme.
Et seriøst rejsebureau bør kunne forklare, hvad du køber, og give dig tid til at overveje tilbuddet.
Hvis sælgeren bliver irriteret, fordi du vil undersøge firmaet eller sammenligne priser, bør du finde et andet sted.
Kontrollér rejsebureauet
Ved en mindre og billig udflugt er det sjældent nødvendigt at foretage en større undersøgelse.
Hvis du derimod skal betale mange penge for en rundrejse, dykkerferie, transportpakke eller flere dages udflugt, bør du undersøge firmaet grundigere.
Bed gerne om:
Firmaets fulde navn.
Firmaets adresse og telefonnummer.
Navnet på den egentlige rejsearrangør.
Firmaets registrerings- eller licensnummer.
En skriftlig beskrivelse af turen.
Oplysninger om forsikring og sikkerhed.
Reglerne for afbestilling og tilbagebetaling.
Rejsearrangører i Thailand registreres og godkendes af det thailandske Department of Tourism. Ved en dyrere rejse eller udflugt kan man derfor bede om firmaets licensnummer og kontrollere, om oplysningerne stemmer.
Vær opmærksom på, at Tourism Authority of Thailand – ofte forkortet TAT – markedsfører Thailand som rejsemål. Det er Department of Tourism, som står for registrering og licensering af rejsearrangører.
Undersøg anmeldelserne
Inden du bestiller en dyrere tur, kan du søge efter firmaets navn på telefonen.
Se efter flere anmeldelser, og læg især mærke til gentagne klager om:
Ture, der ikke bliver gennemført.
Billetter, der ikke er gyldige.
Manglende afhentning.
Store ekstra betalinger.
Ændringer af programmet.
Manglende tilbagebetaling.
Dårlig eller usikker transport.
Arrangører, der ikke svarer efter betalingen.
En enkelt dårlig anmeldelse behøver ikke betyde, at firmaet er upålideligt. Mange anmeldelser, der beskriver det samme problem, bør derimod tages alvorligt.
Kontrollér også, om anmeldelserne er nye, og om firmaets navn og adresse svarer til det sted, hvor du står.
Sammenlign pris og indhold
Det kan være en god idé at besøge to eller tre rejsebureauer, inden du bestiller en dyrere tur.
Sammenlign ikke kun prisen. Undersøg også:
Hvem der gennemfører turen.
Hvor mange personer der deltager.
Om afhentning og transport er inkluderet.
Om mad og drikkevarer er inkluderet.
Om entréer og havneafgifter er inkluderet.
Om forsikring er inkluderet.
Hvor længe turen varer.
Hvilken type båd eller køretøj der benyttes.
Hvad der sker, hvis turen bliver aflyst.
Hvis et tilbud er meget billigere end alle andre, bør du spørge hvorfor.
En meget lav pris kan skyldes, at transport, entréer, mad eller andre udgifter ikke er inkluderet.
Få aftalen på skrift
Betal ikke for en tur, som du ikke helt forstår.
Bed sælgeren om at skrive præcist ned, hvad der er inkluderet. Det er især vigtigt ved:
Flere dages ture.
Bådudflugter.
Ø-hop.
Dykker- og snorkelture.
Transport mellem flere destinationer.
Kombinerede hotel- og transportpakker.
Du kan eksempelvis sige:
“Please write down exactly what is included.”
Få også skrevet dato, afhentningstidspunkt, mødested og arrangørens telefonnummer ned.
Tag gerne et billede af programmet og aftalen med din telefon.
Få altid en kvittering
Når du har betalt for en tur eller billet, bør du få en ordentlig kvittering.
Kvitteringen bør så vidt muligt vise:
Firmaets navn.
Telefonnummer eller adresse.
Datoen for turen.
Hvad du har købt.
Det betalte beløb.
Eventuelt restbeløb.
Afhentningstid og mødested.
Tag et billede af kvitteringen, så du stadig har oplysningerne, hvis papiret bliver væk.
Hvis et rejsebureau kræver et stort kontantbeløb, men ikke vil udstede en ordentlig kvittering, bør du vælge et andet firma.
Vær forsigtig med betalingen
Brug helst en betalingsform, som efterlader dokumentation.
Kontrollér altid beløbet på betalingsterminalen, inden du godkender betalingen. Lad ikke kortet forsvinde ud af syne, og udlever aldrig pinkode eller godkendelseskoder.
Hvis du betaler kontant, skal beløbet fremgå af kvitteringen.
Betal ikke et stort depositum, hvis:
Firmaets identitet er uklar.
Du ikke har fået et skriftligt program.
Der ikke kan udstedes en kvittering.
Sælgeren presser dig til at betale straks.
Du ikke forstår reglerne for tilbagebetaling.
Hvad sker der, hvis turen bliver aflyst?
Spørg altid om reglerne for ændring, afbestilling og tilbagebetaling, inden du betaler.
Det er især vigtigt ved bådture og udflugter, som kan blive påvirket af vejret.
Spørg, hvad der sker, hvis:
Vejret bliver dårligt.
Båden ikke sejler.
Turen bliver aflyst.
Du bliver syg.
Arrangøren ændrer programmet.
Afhentningen ikke finder sted.
Få helst betingelserne på skrift.
Ordene “No refund” bør ikke først dukke op, efter at du har betalt.
Pas og officielle dokumenter
Vær ekstra forsigtig med personer eller bureauer, som tilbyder at ordne visum, opholdstilladelse eller andre officielle dokumenter på en usædvanlig nem måde.
Brug de officielle thailandske myndigheders hjemmesider og systemer til visum og immigration.
Et rejsebureau kan have brug for pasoplysninger i forbindelse med bestilling af eksempelvis flybilletter. Det betyder ikke nødvendigvis, at firmaet skal beholde dit originale pas.
Som udgangspunkt bør dit pas blive hos dig. En kopi eller et foto af passets informationsside vil ofte være tilstrækkeligt, afhængigt af hvad der bestilles.
Spørg eventuelt på hotellet
Hvis du er usikker på et lokalt rejsebureau, kan du spørge i hotellets reception.
Personalet kender ofte de lokale udflugtsfirmaer og kan fortælle, om et firma er kendt i området.
Det betyder ikke nødvendigvis, at hotellets tilbud er det billigste. Det kan dog give en ekstra tryghed, inden du betaler et større beløb.
Du kan også spørge andre rejsende, men kontrollér stadig selv pris, program og betingelser.
Hvis du bliver snydt
Hvis du får problemer med et rejsebureau, bør du samle så meget dokumentation som muligt.
Gem:
Kvitteringer og aftaler.
Skærmbilleder af annoncer og beskeder.
Firmaets navn og adresse.
Telefonnummer og licensnummer.
Navnet på den person, du talte med.
Dokumentation for betalingen.
Billeder af kontoret og eventuelle køretøjer.
Kontakt straks din bank, hvis der er tale om kortsvindel eller en betaling, du ikke har godkendt.
Ved svindel, trusler eller en alvorlig konflikt kan du kontakte:
Thailand Tourist Police: 1155
Nummeret har døgnservice og mulighed for hjælp på flere sprog.
Du kan også klage over et rejsebureau eller en rejsearrangør gennem Tourism Authority of Thailands officielle klagesystem.
Kort fortalt
Et officielt udseende skilt betyder ikke nødvendigvis, at kontoret er officielt.
Vær skeptisk, hvis en fremmed på gaden leder dig til et bestemt bureau.
Lad dig ikke presse af tilbud, der kun gælder lige nu.
Kontrollér firma og licens ved dyrere ture.
Læs flere og helst nyere anmeldelser.
Sammenlign både pris og indhold.
Få præcist skrevet ned, hvad der er inkluderet.
Få altid en kvittering.
Kontrollér beløbet, inden du betaler.
Lad ikke et tilfældigt turistkontor beholde dit pas.
Tourist Police kan kontaktes på telefon 1155.
Ikke alle små turistkontorer er falske
Thailand har mange tusinde små og seriøse rejsebureauer. Hver dag køber turister udflugter og transport hos dem uden problemer.
Et lille kontor med et enkelt eller hjemmelavet skilt er derfor ikke automatisk et falsk turistkontor.
Det handler mere om at være opmærksom på kombinationen af flere faresignaler:
Meget stort salgspres + mistænkeligt lav pris + uklare oplysninger + ingen kvittering = find et andet bureau.
Brug gerne de lokale rejsebureauer, men betal først, når du ved:
Hvem arrangerer turen – hvad får du – og hvad koster det samlet?
Hvis sælgeren er mere interesseret i at få dine penge med det samme end i at forklare, hvad du køber, bør du gå videre til det næste bureau.
Officielle oplysninger og hjælp
Tourism Authority of Thailands officielle hjemmeside:
https://www.tourismthailand.org/
Officielt klagesystem hos Tourism Authority of Thailand:
https://complaint-center.tourismthailand.org/en
Udenrigsministeriets rejsevejledning for Thailand:
https://um.dk/rejse-og-ophold/rejse-til-udlandet/rejsevejledninger/thailand
Thailand Tourist Police:
Telefon 1155