Hvis rejseudbyderen eller flyselskabet går konkurs
Det er heldigvis sjældent, at en rejseudbyder eller et flyselskab går konkurs. Men sker det, kan det få store konsekvenser – især hvis du allerede har betalt rejsen eller befinder dig i udlandet.
Din dækning afhænger blandt andet af, hvordan rejsen er købt. Der er nemlig forskel på en pakkerejse, et sammensat rejsearrangement og en flybillet, som er købt alene.
På denne side forsøger vi at forklare forskellene i et almindeligt og forståeligt sprog.
Først skal du vide, hvilken type rejse du har købt
Din konkursdækning afhænger i høj grad af den aftale, du har indgået.
Der skelnes normalt mellem:
En pakkerejse
Et sammensat rejsearrangement
En flybillet købt alene
Rejseydelser, som er købt helt uafhængigt af hinanden
Det er ikke altid let at se forskellen. Gem derfor altid bookingbekræftelser, fakturaer, betalingskvitteringer og de betingelser, der gjaldt, da rejsen blev bestilt.
Hvad er en pakkerejse?
En pakkerejse består normalt af mindst to forskellige rejseydelser, som er solgt samlet.
Det kan eksempelvis være:
Fly og hotel
Bus og hotel
Tog og hotel
Fly og billeje
Hotel og en væsentlig turistoplevelse
Pakkerejsen skal som udgangspunkt vare mindst 24 timer eller indeholde en overnatning.
Hvis du har købt en pakkerejse hos en rejseudbyder, der var registreret i Rejsegarantifonden, da du købte rejsen, er du normalt automatisk omfattet af fondens konkursbeskyttelse.
Det kræver blandt andet, at:
Rejseudbyderen var registreret i Rejsegarantifonden på købstidspunktet
Rejsen opfylder betingelserne for at være en pakkerejse
Du kan dokumentere købet og betalingen
Rejseudbyderen er gået konkurs
Hvis konkursen betyder, at rejsen ikke kan gennemføres, kan Rejsegarantifonden blandt andet hjælpe med tilbagebetaling eller hjemtransport efter de gældende regler.
Rejsearrangøren er samtidig ansvarlig for, at de forskellige dele af pakkerejsen bliver leveret som aftalt.
Kontrollér rejseudbyderen her:
Undersøg, om rejseudbyderen er registreret i Rejsegarantifonden
Hvad er et sammensat rejsearrangement?
Et sammensat rejsearrangement består også af mindst to forskellige typer rejseydelser, som indgår i den samme ferie. Her indgår du imidlertid særskilte aftaler med de enkelte leverandører og betaler som regel ydelserne hver for sig.
Det kan eksempelvis opstå, hvis du:
Køber og betaler for fly og hotel særskilt under samme besøg på en hjemmeside
Køber en flybillet og derefter bliver sendt videre gennem et målrettet link til en anden udbyder
Køber den anden rejseydelse senest 24 timer efter bekræftelsen på det første køb
Det er ikke nok, at du selv finder en flybillet på én hjemmeside og senere bestiller et hotel på en helt anden hjemmeside. Hvis købene foretages uafhængigt af hinanden, er der normalt ikke tale om et sammensat rejsearrangement.
Ved et sammensat rejsearrangement er hver leverandør som udgangspunkt kun ansvarlig for sin egen del af rejsen. Hotellet er eksempelvis ansvarligt for hotelopholdet, men ikke for flyrejsen.
Rejsegarantifondens dækning omfatter heller ikke nødvendigvis hele det sammensatte arrangement. Dækningen kan være begrænset til de betalinger, som den konkursramte rejseudbyder har modtaget og er ansvarlig for.
Hvis du kun har købt en flybillet
Reglerne er anderledes, hvis du kun har købt en flybillet.
Er du allerede ude at rejse, når et flyselskab går konkurs, kan Rejsegarantifonden i visse tilfælde sørge for din hjemtransport. Det kræver blandt andet, at flyrejsen er omfattet af fondens regler, og at du har en gyldig hjemrejsebillet til en dansk lufthavn.
Er rejsen endnu ikke begyndt, er det ikke sikkert, at du får hele billetprisen tilbage.
Ifølge Rejsegarantifonden kan der ved en ikke påbegyndt flyrejse blandt andet gælde:
En selvrisiko på 1.000 kroner pr. person
Forholdsmæssig dækning, hvis der ikke er penge nok i fonden til fuld erstatning
Krav om, at flybilletten opfylder fondens betingelser
Du bør derfor ikke gå ud fra, at enhver flybillet automatisk er dækket fuldt ud.
Læs de aktuelle regler her:
Se Rejsegarantifondens dækning af flybilletter
Hvis flyet indgår i en pakkerejse
Har du købt en pakkerejse, og det flyselskab, som skulle udføre flyvningen, går konkurs, er det som udgangspunkt rejsearrangøren, du skal kontakte.
Rejsearrangøren skal normalt forsøge at gennemføre pakkerejsen med et andet flyselskab. Hvis rejsen ikke kan gennemføres, kan du have ret til at få pengene tilbage efter pakkerejsereglerne.
Det er derfor vigtigt at kontakte den virksomhed, som har solgt dig pakkerejsen, og ikke kun det konkursramte flyselskab.
Betaling med kort kan give ekstra sikkerhed
Hvis du køber en flybillet alene, anbefaler Rejsegarantifonden, at du betaler med et internationalt betalingskort.
Hvis flyselskabet eller rejseudbyderen går konkurs, kan du muligvis gøre indsigelse mod betalingen gennem din bank eller kortudsteder.
Muligheden afhænger blandt andet af:
Korttypen
Hvordan betalingen er gennemført
Hvem der har modtaget betalingen
Din banks og kortudsteders regler
Kontakt banken hurtigst muligt, hvis en virksomhed, du har betalt til, går konkurs. Banken kan oplyse, om du kan gøre indsigelse mod betalingen.
Sådan beskytter du dig inden bestillingen
Inden du betaler en rejse, kan du mindske risikoen ved at:
Kontrollere, om rejseudbyderen er registreret i Rejsegarantifonden
Undersøge, om du køber en pakkerejse, et sammensat rejsearrangement eller særskilte rejseydelser
Læse bestillingsbetingelserne
Betale med et internationalt betalingskort
Gemme alle bookingbekræftelser og fakturaer
Gemme dokumentation for betalingen
Tage skærmbilleder af vigtige oplysninger under bestillingen
Kontrollere, hvem din aftale juridisk er indgået med
Undgå at overføre store beløb uden tydelig dokumentation
Tegne en relevant rejseforsikring
En almindelig rejseforsikring dækker ikke nødvendigvis tab som følge af konkurs. Kontrollér derfor betingelserne i din egen forsikring.
Hvad skal du gøre, hvis der opstår en konkurs?
Hvis din rejseudbyder eller dit flyselskab går konkurs, bør du først bevare roen og undersøge, hvilke oplysninger der er offentliggjort.
Gør derefter følgende:
Kontrollér Rejsegarantifondens hjemmeside og nyheder.
Find din bookingbekræftelse, faktura og betalingskvittering.
Undersøg, hvem du juridisk har købt rejsen af.
Kontakt rejsearrangøren, hvis flyet indgår i en pakkerejse.
Kontakt Rejsegarantifonden, hvis din rejse kan være dækket.
Kontakt din bank, hvis du har betalt med kort.
Følg kun officielle anvisninger om hjemtransport.
Gem alle ekstra kvitteringer og al skriftlig kommunikation.
Anmeld dit krav inden for den gældende frist.
Hvis du allerede befinder dig i udlandet, bør du ikke selv købe en dyr ny hjemrejse, før du har undersøgt, hvilken hjælp der tilbydes. Det kan få betydning for, hvilke udgifter du senere kan få dækket.
Du finder aktuelle oplysninger om konkrete konkurser her:
Se, hvad du skal gøre ved en konkurs
Du kan anmelde et krav her:
Gem altid dokumentationen
Dokumentationen kan være afgørende for, om du kan få hjælp eller erstatning.
Gem derfor:
Bookingbekræftelser
Billetter
Fakturaer
Betalingskvitteringer
Kontoudtog
Rejsebetingelser
E-mails fra rejseudbyderen
Eventuelle oplysninger om et sammensat rejsearrangement
Skærmbilleder af målrettede links og tilbud
Kvitteringer for nødvendige ekstraudgifter
Gem gerne dokumenterne både på telefonen og et andet sikkert sted, som du kan få adgang til under rejsen.
Kort fortalt
En pakkerejse giver normalt den bedste samlede beskyttelse.
Et sammensat rejsearrangement er ikke det samme som en pakkerejse.
To rejseydelser, der er købt helt uafhængigt af hinanden, udgør normalt ikke et sammensat rejsearrangement.
En flybillet købt alene er ikke nødvendigvis dækket fuldt ud før afrejsen.
Rejseudbyderen skal normalt være registreret i Rejsegarantifonden.
Du skal kunne dokumentere dit køb og din betaling.
Betaling med et internationalt betalingskort kan give mulighed for indsigelse gennem banken.
De aktuelle oplysninger hos Rejsegarantifonden bør altid kontrolleres.
Reglerne kan ændre sig
Oplysningerne på denne side er en almindelig vejledning og kan ikke erstatte en konkret vurdering fra Rejsegarantifonden, banken eller en juridisk rådgiver.
Regler, beløbsgrænser og betingelser kan ændre sig. Kontrollér derfor altid de aktuelle regler, inden du bestiller en rejse eller anmelder et krav.
Nyttige links:
Rejsegarantifonden – hjælp ved konkurs
Forbrug.dk – hvis flyselskabet går konkurs
Forbrug.dk – pakkerejser og Rejsegarantifonden
Forhåbentlig får du aldrig brug for reglerne – men det er rart at kende dem, inden rejsen bliver bestilt.